解讀“為您著想”
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“為您著想”作為營(yíng)行的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,與“致廣大,盡精微”的企業(yè)核心價(jià)值觀一脈相承,落地生花。
“您”之于銀行,即尊貴的客戶(hù)。“為您著想”將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念完美演繹,其內(nèi)涵是營(yíng)口銀行以客戶(hù)的價(jià)值觀為導(dǎo)向,以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn),以謙恭的姿態(tài),牢牢堅(jiān)持“中小企業(yè)銀行”的市場(chǎng)定位,挖掘客戶(hù)更多更深層的需求,為客戶(hù)提供更多更新的令其滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù),助力中小企業(yè),與客戶(hù)相伴成長(zhǎng)。
“為您著想”透視著這樣一種理念:市場(chǎng)的堅(jiān)守與開(kāi)拓,銀行的生存與發(fā)展,依賴(lài)于客戶(hù);與客戶(hù)鏈起水乳交融、血脈相通的情感紐帶,是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶;了解客戶(hù)當(dāng)前與未來(lái)的要求,滿(mǎn)足客戶(hù)需求并盡量超越客戶(hù)的期望是打造百年基業(yè)的不竭動(dòng)力;不遺余力地支持以中小企業(yè)為主的客戶(hù)群體,是謀求銀行發(fā)展的重中之重。因此,營(yíng)行始終如一地以真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù),以專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)贏得客戶(hù),與客戶(hù)一起品味成長(zhǎng)路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,一起享受與憧憬現(xiàn)在和將來(lái)的蒸蒸日上、和諧共進(jìn)。
“為您著想”的背后是“服務(wù)”,將客戶(hù)的滿(mǎn)意上升到忠誠(chéng)、與客戶(hù)建立互為依存的伙伴關(guān)系是銀行提升服務(wù)水平的終極目標(biāo)。真正的“為您著想”不應(yīng)僅僅停留在“春風(fēng)化雨待客戶(hù)”的層面,更應(yīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,體現(xiàn)在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)實(shí)施和生命周期管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),也更是在精準(zhǔn)把握與不斷滿(mǎn)足客戶(hù)求新求變需求的同時(shí),實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的共生、共榮,同步成長(zhǎng)、成功。營(yíng)行對(duì)客戶(hù)提供的不是一時(shí)的服務(wù),而是一世的關(guān)愛(ài);營(yíng)行銷(xiāo)售的不僅僅是金融產(chǎn)品,更是永恒的真誠(chéng)之心。
市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,服務(wù)永無(wú)止境。營(yíng)行人將“客戶(hù)至上”的概念深植于心,并以此做為“開(kāi)疆?dāng)U土”的利器,不斷朝著服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)前行,與客戶(hù)相知,相伴成長(zhǎng),相攜永遠(yuǎn)!
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